Bu sayfa, Paketler sayfasından satın alınan hazır paketlerin iptalini ve bedel iadesini anlatır. Yazılı teklifle yapılan özel işlerde teklifte yazan koşullar uygulanır. Buradaki kurallar Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır.
Kimler için geçerli
- Yasal cayma hakkı yalnızca tüketicilere, yani paketi ticari veya mesleki olmayan amaçlarla satın alanlara uygulanır.
- İade kuralları tüketici olsun olmasın her alıcıya uygulanır. Paketi işletmeniz ya da mesleğiniz için aldıysanız yasal cayma hakkınız olmaz, ancak bu sayfadaki iade kurallarından yararlanırsınız.
Hizmet ne zaman başlamış sayılır
İade hesaplarının tamamı bu tarihe dayandığı için önce bunu netleştiriyoruz.
- Hizmet, paket kapsamındaki ilk teslim kalemi üzerinde fiilen çalışmaya başladığımız gün başlamış sayılır.
- İşe başladığımız günü size e-postayla bildiririz. İade hesabında bu e-postadaki tarih esas alınır.
- Ödemenin yapıldığı gün ya da siparişin verildiği gün, hizmetin başladığı gün değildir. Ödeme aldığımız halde henüz işe başlamadıysak hizmet başlamamış sayılır.
Tüketiciler için 14 günlük cayma hakkı
Tüketici, sözleşmenin kurulduğu gün (siparişin onaylandığı ve ödemenin alındığı gün) başlayan 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Cayma bildirimi bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (h) bendine göre, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle:
- Sipariş onay e-postamızda size, hizmetin cayma süresi dolmadan başlamasını isteyip istemediğinizi sorarız. Bu soruya yazılı olarak "evet" cevabı verirseniz açık onay vermiş olursunuz; ödeme ve gerekli erişimler bize ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde işe başlarız. İşe başladığımız anda cayma hakkınız sona erer ve aşağıdaki iade kuralları uygulanır.
- Onay verdiyseniz ama işe henüz başlamadıysak cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Onay vermezseniz ya da cevap yazmazsanız hizmet 14 günlük süre dolduktan sonra başlar ve cayma hakkınız etkilenmez. Onayınız olmadan işe başlamayız.
- Sipariş vermiş olmanız tek başına bu onay anlamına gelmez.
İade kuralları
| Durum | Tek seferlik paketler | Aylık ve haftalık paketler |
|---|---|---|
| Hizmet başlamadan iptal | Ödenen bedelin tamamı iade edilir. | Başlamamış dönem için ödenen bedelin tamamı iade edilir. |
| Hizmet başladıktan sonra iptal | Tamamlanan teslim kalemlerinin oranı düşülür, kalan tutar iade edilir. | Hizmetin başladığı dönem için iade yapılmaz, hizmet dönem sonunda biter. |
| Sonraki dönem ödenmezse | Uygulanmaz. | Hizmet ödenen dönemin sonunda kendiliğinden biter, ek ücret alınmaz. |
| Tüketici cayma süresi içinde, işe başlanmadan cayarsa | Bildirimden itibaren 14 gün içinde tam iade. | Bildirimden itibaren 14 gün içinde tam iade. |
Fiyatın yanında "/ ay" ya da "/ hafta" yazan paketler aylık ve haftalık paketlerdir. Dönem ifadesi olmayan paketler, bir haftada teslim edilenler dahil, tek seferlik paketlerdir. Aylık ve haftalık paketlerde otomatik yenileme ve karttan otomatik çekim yoktur; her dönem ayrıca satın alınır.
Kısmi iade nasıl hesaplanır
Tek seferlik paketlerde hizmet başladıktan sonra iptal ederseniz, düşülecek pay aşağıdaki yönteme göre belirlenir. Yöntem her alıcıya aynı şekilde uygulanır.
- Teslim kalemleri sayılır. Her paketin kapsamı, paket kartında ve ayrıntı penceresinde madde madde yazılıdır. Bu maddelerin her biri bir teslim kalemidir ve hesapta eşit ağırlıkta sayılır.
- Tamamlanan kalemler belirlenir. Bir kalem, size teslim edildiyse ya da tesliminin tek eksiği onayınızsa tamamlanmış sayılır. Üzerinde çalışılmaya başlanmış ama tamamlanmamış kalemler tamamlanmış sayılmaz ve bedelinden düşülmez.
- Oran uygulanır. Tamamlanan kalem sayısı toplam kalem sayısına bölünür; çıkan oran kadar bedel düşülür, kalanı iade edilir.
- Döküm size gönderilir. Hangi kalemlerin tamamlandığı, toplam kalem sayısı, düşülen tutar ve iade edilecek tutar e-postayla yazılı olarak bildirilir. Tamamlanan kalemler size teslim edilir.
Örnek: Altı teslim kalemi olan bir pakette iki kalem tamamlandıysa bedelin 2/6'sı (üçte biri) düşülür, 4/6'sı (üçte ikisi) iade edilir. Ödenen tutar 17.880 TL ise düşülen 5.960 TL, iade edilen 11.920 TL olur.
Hesaplamaya itiraz ederseniz bize yazabilirsiniz; anlaşamazsak aşağıda anlatılan yasal başvuru yolları açıktır.
İptal ya da cayma bildirimi nasıl yapılır
- info@medyades.com adresine e-posta gönderin ya da Ahmet Kuddusi Mah. 221 Sk. No: 81 İç Kapı No: 1 Bor / Niğde adresine yazılı olarak bildirin.
- Adınızı soyadınızı, paketin adını, sipariş numaranızı ve iptal ya da cayma talebinizi açıkça yazın. Tüketiciler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekindeki örnek cayma formunu da kullanabilir.
- Bildiriminizin bize ulaştığını e-postayla teyit ederiz.
Telefonla ya da WhatsApp'tan da haber verebilirsiniz. Ancak cayma hakkını kullandığınızı ispat yükü size ait olduğu için bildirimi e-postayla ya da yazılı olarak da yapmanızı öneririz.
İade nasıl yapılır
- Kartla yapılan ödemelerin iadesi, ödemede kullandığınız karta, siparişin alındığı aracı hizmet sağlayıcı (Shopier) üzerinden ve tek seferde yapılır.
- Havale ya da EFT ile yapılan ödemelerin iadesi, ödemenin geldiği banka hesabına ve tek seferde yapılır. Hesabın, ödemeyi yapan kişi ya da işletme adına olması gerekir. Bu kural, ödemenin kimden geldiğinin doğrulanabilmesi ve yanlış hesaba iade yapılmaması içindir.
- Nakit iade yapılmaz. İade, ödemenin geldiği kart ya da hesap dışında bir yere yapılmaz.
- İade tutarından komisyon, işlem ücreti ya da başka bir masraf kesilmez.
- Cayma halinde iade, bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılır. Diğer iadeler, iptal talebinizin bize ulaştığı ya da kısmi iadede düşülecek payın size bildirildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.
- Tutarın kart limitinize ya da hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Reklam bütçesi ve paket dışı ödemeler
Reklam yönetimi paketlerinde reklam bütçesi paket bedeline dahil değildir ve doğrudan Google'a ya da Meta'ya ödenir. Bu harcamalar bize ödenmediği için tarafımızca iade edilemez; kullanılmayan bakiye ve iade talepleri ilgili platformun kurallarına tabidir. Ayrı teklifle yapılan işlerin iadesinde teklifte yazan koşullar uygulanır.
Hizmetin gereği gibi yapılmaması
Hizmet sözleşmede belirlenen sürede başlamaz ya da paket açıklamasına uygun yapılmazsa, tüketiciler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi uyarınca hizmetin yeniden görülmesini, ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedel indirimini ya da sözleşmeden dönmeyi isteyebilir ve bunlarla birlikte tazminat talep edebilir. Hizmetin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa bunu öğrendiğimiz tarihten itibaren üç gün içinde size bildirir, tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz. Bu sayfadaki iade kuralları bu yasal hakları sınırlamaz.
Uyuşmazlıkta tüketiciler, her yıl yeniden değerleme oranında artırılarak uygulanan parasal sınırın altındaki konularda tüketici hakem heyetine, bu sınırın üzerindeki konularda arabulucuya başvurduktan sonra tüketici mahkemesine başvurabilir.