Bir mobilya alıcısı, ekrandan gördüğü bir koltuğun evine nasıl sığacağını, rengin ışıkta nasıl duracağını ve kumaşın dokusunun nasıl hissettireceğini merak ederek karar verir. Bu belirsizlik, mobilya sitelerini birçok başka üründen farklı kılar: fotoğraf ve ölçü bilgisi burada süs değil, kararın kendisidir.
Kayseri'deki bir mobilya üreticisi için ayrıca şu soru da baştan netleşmeli: sitenize gelen kişi doğrudan sizden mi alacak, yoksa bir bayiye mi yönlendirilecek? Bu yazıda koleksiyon ve ürün sayfalarının kurulması, renk ve kumaş seçeneklerinin gösterilmesi, showroom ve bayi bulucu, perakende ile bayi satışının site yapısına etkisi, ürün fotoğrafı ve ölçü bilgisi, kargo ve kurulum bilgisinin açık yazılması ve e-ticarete geçmeden önce düşünülecekler anlatılıyor.
Koleksiyon ve ürün sayfaları nasıl kurulmalı
Ürünlerinizi koleksiyon bazlı gruplamak, benzer tarzı arayan bir alıcının kendi zevkine uygun ürünleri bir arada görmesini sağlar. Her koleksiyonun kendi tanıtım sayfası olsun, bu sayfadan koleksiyondaki tek tek ürünlere geçilebilsin. Her ürün sayfasında ürün adı, kod, ölçüler ve varsa hangi koleksiyona ait olduğu bilgisi bulunmalı. Ürün kodu küçük bir ayrıntı gibi görünse de, telefonda ya da showroom'da gördüğü bir ürünü sonradan sitede arayan alıcı için en hızlı bulma yoludur.
Ürün sayınız arttıkça, oda tipine (oturma grubu, yatak odası, yemek odası gibi) göre filtreleme eklemek de faydalı olur. Bir alıcı genellikle belirli bir odayı yenilemek için sitenize gelir, koleksiyon adını bilmeden de o oda tipine göre arama yapabilmesi, sitede daha uzun süre kalmasını sağlar.
Renk ve kumaş seçeneklerini gösterme
Aynı koltuğun birden fazla kumaş ya da renk seçeneği varsa bunları tek tek küçük örnekler halinde gösterin ve alıcının bir seçeneğe tıkladığında ürün fotoğrafının o seçeneğe göre değiştiğini görebilmesini sağlayın. Kumaşın dokusunu gösteren yakın çekim bir görsel, yalnızca genel ürün fotoğrafından daha fazla bilgi verir. Hangi kumaşın hangi ürün grubuyla uyumlu olduğunu da belirtin, çünkü her kumaş her modele uygulanamayabilir.
Üretimden kalkan bir rengi ya da kumaşı sitede unutmayın. Artık üretilmeyen bir seçeneği gören ve onu sipariş etmeye çalışan bir alıcının hayal kırıklığı, güveninizi zedeler. Seçenek listesini koleksiyonla aynı sıklıkta gözden geçirmek bu riski azaltır.
Showroom ve bayi bulucu
Showroom'unuz ya da bayileriniz varsa bunları bir harita ya da liste üzerinden bulunabilir hale getirin. Alıcının çoğu, kesin kararını vermeden önce ürünü elleyip görmek ister; bu yüzden "size en yakın showroom" gibi bir arama kolaylığı, sitenizden showroom'a giden gerçek bir ziyaretçi akışı yaratabilir. Showroom sayfasında adres ve çalışma saatinin yanında, o showroom'da hangi koleksiyonların sergilendiğini belirtmek, alıcının doğru showroom'u seçmesini kolaylaştırır.
Perakende mi bayiye mi: site yapısı değişir
Son tüketiciye mi yoksa bayilere mi sattığınız, sitenizin kurgusunu değiştirir. Perakende tüketici ürünü inceleyip showroom'a yönlenmek ya da sipariş vermek ister, bir bayi ise toplu katalog, teslimat koşulları ve kendi siparişini takip edebileceği bir süreç arar.
| İhtiyaç | Perakende müşteri | Bayi |
|---|---|---|
| Aradığı bilgi | Ürün görseli, ölçü, showroom | Toplu katalog, teslimat koşulu |
| Sipariş yolu | Showroom'a yönlendirme ya da online sipariş | Bayilik başvurusu, ayrı iletişim |
| Site bölümü | Genel ürün ve koleksiyon sayfaları | Ayrı bayi girişi ya da sayfası |
İki grubu da aynı genel sayfalarla karşılamaya çalışmak, ikisine de tam oturmayan bir site ortaya çıkarabilir. Talep büyüdükçe bayilere özel bir giriş ya da portal eklemeyi değerlendirebilirsiniz.
Ürün fotoğrafı ve ölçü bilgisi
Her ürün sayfasında en, boy, yükseklik gibi temel ölçüleri mutlaka verin, çünkü bir mobilya kararında en çok tereddüt yaratan konu ürünün eve sığıp sığmayacağıdır. Fotoğraflarda hem stüdyo çekimi hem de gerçek bir mekânda yerleştirilmiş hali gösterin, böylece alıcı ürünün boyutunu bir odayla kıyaslayarak daha iyi hayal eder. Fotoğraf çekiminde ışık ve arka planın ürünü olduğu gibi yansıtması gerektiğini ürün fotoğrafı nasıl çekilir yazımızda anlattık.
Kargo ve kurulum bilgisini açık yazın
Mobilya büyük ve kırılgan bir üründür, bu yüzden kargo ve kurulum sürecini belirsiz bırakmayın. Sitenizde şu bilgileri açıkça yazın: teslimatın hangi kata kadar yapıldığı, kurulumun ücrete dahil olup olmadığı, hasarlı ürün geldiğinde izlenecek yol ve tahmini teslim süresi. Bu bilgilerin eksik olması, sipariş sonrasında en çok soru alınan ve en çok anlaşmazlık yaşanan noktayı oluşturur.
Şehir dışına gönderim yapıyorsanız bu süreç şehir içi teslimattan farklı işleyebilir. Hangi bölgelere hangi yöntemle gönderim yaptığınızı, kurulumun o bölgede de sunulup sunulmadığını ayrıca belirtin, böylece uzaktaki bir alıcı siparişten önce sürecin nasıl işleyeceğini bilir.
E-ticarete geçmeden önce düşünülecekler
Mobilyada e-ticarete geçmek, küçük ürün satan bir mağazadan farklı zorluklar taşır: stok ve varyasyon takibi (her renk ve kumaş seçeneği ayrı bir stok kalemidir), büyük ürünün iade sürecinin nasıl işleyeceği ve sipariş durumunun alıcıya nasıl bildirileceği baştan planlanmalı. Kendi e-ticaret siteniz ile bir pazaryerinde satış yapmak arasındaki farkları kendi e-ticaret siteniz mi, pazaryeri mi yazımızda karşılaştırdık. İhtiyacınıza göre önce küçük bir ürün grubuyla başlayıp süreci gördükten sonra genişletmek, doğrudan tüm kataloğu online satışa açmaktan daha yönetilebilir olabilir.
Sık sorulan sorular
Koleksiyon sayfası mı ürün sayfası mı önce hazırlanmalı?
Önce koleksiyon yapınızı netleştirin, ürün sayfaları bu yapının altına yerleşir. Böylece yeni ürün eklediğinizde hangi koleksiyona gireceği baştan bellidir.
Her renk ve kumaş seçeneği için ayrı fotoğraf çekmek zorunda mıyım?
İdeal olan bu, çünkü kumaşın gerçek dokusu ve rengin ışıkta nasıl durduğu ancak gerçek fotoğrafla görülür. Ürün sayınız çoksa öncelikle en çok tercih edilen seçeneklerle başlayabilirsiniz.
Showroom'um yoksa bayi bulucu sayfası anlamsız mı olur?
Hayır, kendi mağazanız da bir showroom gibi listelenebilir. Önemli olan alıcının ürünü fiziksel olarak görebileceği bir noktanın sitede net görünmesi.
Mobilyada e-ticarete geçerken en çok nerede zorlanılır?
Genellikle stok ve varyasyon takibinde. Her renk ve kumaş seçeneği ayrı bir stok kalemi olduğu için, bu takibi yapacak bir sistem kurmadan geniş kataloğu online satışa açmak karışıklığa yol açabilir.
Ürün ölçülerini nasıl göstermeliyim, tek bir sayı yeterli mi?
Tek bir sayı yerine en, boy ve yükseklik gibi ölçüleri ayrı ayrı verin, oturma grubu gibi ürünlerde varsa modüllerin tek tek ölçüsünü de ekleyin. Alıcı bu bilgiyi genellikle evindeki bir alanla karşılaştırarak karar verir.
Kısacası
Kayseri'deki bir mobilya firmasının sitesi, alıcının en çok tereddüt ettiği noktalara net cevap vermeli: ölçü, renk ve kumaş seçenekleri, showroom konumu ve kargo ile kurulum koşulları. Perakende ve bayi müşterisini aynı sayfalarla karşılamaya çalışmak yerine, ikisinin farklı ihtiyacını baştan ayırmak da uzun vadede işinizi kolaylaştırır. Kayseri'deki işletmeniz için hazırladığımız hizmet sayfamıza göz atabilirsiniz.