"Mobil uygulama yaptırmak istiyorum" cümlesinin arkasında genelde başka bir istek vardır: müşteri telefondan kolayca sipariş versin, randevu alsın ya da tekrar gelsin. Bu isteklerin bir kısmını telefonda rahat kullanılan, iyi kurulmuş bir web sitesi de karşılar. Bir kısmı ise gerçekten uygulama ister.
Bu yazıda iki seçenek arasındaki farkı, karar vermeden önce cevaplamanız gereken soruları ve sık yapılan hataları anlatıyoruz. Amaç, ihtiyacınız olmayan bir şeye bütçe ayırmamanız ya da ihtiyacınız olanı ertelememeniz.
İki seçenek arasındaki temel fark
Mobil uyumlu site, telefonun tarayıcısında açılan ve ekrana göre kendini düzenleyen web sitesidir. Müşteri size Google araması, bir bağlantı ya da karekod ile ulaşır. Hiçbir şey indirmesi gerekmez.
Mobil uygulama ise App Store ya da Google Play'den indirilip telefona kurulan programdır. Kurulduktan sonra ana ekranda durur, bildirim gönderebilir ve telefonun özelliklerini daha kapsamlı kullanabilir.
| Konu | Mobil uyumlu site | Mobil uygulama |
|---|---|---|
| Müşteri nasıl ulaşır? | Google araması, bağlantı, karekod | Mağazadan indirir |
| Google'da bulunma | Sayfaları arama sonuçlarında çıkabilir | Mağazada aranır, Google'da sizi yine site temsil eder |
| Güncelleme | Değişiklik yayına alınınca herkes görür | Yeni sürüm mağaza incelemesinden geçer |
| Bildirim | Mümkün ama sınırlı, iPhone'da sitenin ana ekrana eklenmesi gerekir | Uygulamanın güçlü yanı |
| Telefon özellikleri | Kamera ve konum gibi bazıları izinle kullanılabilir | Daha geniş erişim |
| Bakım | Tek sistem | İki mağazada ayrı yayın ve düzenli güncelleme |
Karar vermeden önce cevaplayın
1. Müşteriniz sizi ne sıklıkla kullanıyor?
Uygulama telefonda yer kaplar ve müşteri onu ancak sık kullanıyorsa tutar. Haftada birkaç kez sipariş veren, düzenli randevu alan ya da puan biriktiren bir müşteri için uygulama mantıklıdır. Yılda bir iki kez gelen bir müşteriden uygulama indirmesini beklemek ise zordur. O müşteri sizi arar, sitenize bakar ve işini halleder.
2. Uygulamada, sitenin yapamayacağı ne olacak?
Bunu kâğıda yazın. Listede arka planda konum takibi, Bluetooth cihazlarla bağlantı, internet zayıfken sorunsuz çalışma ya da düzenli anlık bildirim gibi maddeler varsa uygulama gündeme gelir. Bunların bazıları sınırlı biçimde siteyle de yapılabilir, ama uygulamada daha güvenilir çalışır.
Liste "ürünlerimizi göstersin, iletişim bilgilerimiz dursun, form doldurulsun" gibi maddelerden oluşuyorsa bunların hepsini bir site yapar.
3. Yeni müşteri sizi nereden buluyor?
Sizi henüz tanımayan biri Google'da ya da haritada arama yapar ve karşısına siteniz çıkar. Uygulama ise sizi zaten tanıyan müşteriyi tutmaya yarar. Bu yüzden uygulama yaptırsanız da siteye ihtiyacınız sürer.
Bir detay daha: App Store ve Google Play, her uygulamadan bir gizlilik politikası bağlantısı ister. Bu metnin, destek sayfanızın ve iletişim bilgilerinizin duracağı yer de genelde web sitenizdir.
4. Yayından sonra uygulamayı kim güncelleyecek?
Uygulama bir kez yapılıp bırakılmaz. Apple, belirli tarihlerden sonra mağazaya yüklenen uygulamaların güncel geliştirme araçlarıyla hazırlanmasını şart koşuyor. Google Play de uygulamaların yeni Android sürümlerini hedeflemesini istiyor ve bu şartı karşılamayan eski uygulamaları, daha yeni Android sürümü kullanan yeni kullanıcılara göstermiyor.
Kısacası uygulama, yıllar içinde düzenli bakım isteyen bir yatırımdır. Bu işi kimin, hangi bütçeyle yapacağını baştan konuşun.
5. Bütçeniz iki sistemi taşır mı?
Yukarıdaki sebeplerle uygulama genelde sitenin yerine değil, yanına yapılır. Tasarım, iki mağazada yayın, sunucu ve bakım ayrı kalemlerdir. Fiyatı neyin belirlediğini mobil uygulama maliyeti yazımızda ayrıntılı anlattık.
Mobil uyumlu site ne zaman yeter?
Aşağıdaki durumlarda iyi kurulmuş bir site çoğu ihtiyacı karşılar:
- Hizmetlerinizi tanıtıp telefon, WhatsApp ya da form ile talep topluyorsanız
- Menü, fiyat listesi ya da katalog gösteriyorsanız
- Randevu ya da rezervasyon formunuz basitse
- Müşteriniz sizinle yılda birkaç kez iletişime geçiyorsa
- İnternetten ne kadar talep geleceğini henüz bilmiyorsanız
Burada kilit nokta, sitenin gerçekten mobil uyumlu olması: telefonda yakınlaştırmadan okunması, düğmelerin parmakla rahat basılması ve hızlı açılması. Bunun ayrıntılarını mobil uyumlu web sitesi yazımızda bulabilirsiniz.
Ara bir yol da var. Uygun hazırlanmış bir site, uygulama gibi telefonun ana ekranına eklenebilir. Bu tür sitelere PWA (Progressive Web App) denir. Apple, iOS 16.4 sürümünden itibaren ana ekrana eklenen web uygulamalarının, kullanıcı izin verirse bildirim göndermesine imkân tanıyor. Bu yol her ihtiyacı karşılamaz, ama uygulamaya geçmeden önce talebi denemek için iyi bir başlangıç olabilir.
Uygulama ne zaman gerçekten gerekir?
- Müşterileriniz haftada birkaç kez sipariş veriyor ya da rezervasyon yapıyorsa
- Puan, sadakat kartı ya da üyelik gibi sürekli kullanılan bir sistem kuruyorsanız
- Kurye takibi, canlı konum ya da düzenli bildirim işin merkezindeyse
- Saha ekibiniz internetin zayıf olduğu yerlerde çalışıyorsa
- Bluetooth cihaz ya da benzeri bir donanımla bağlantı gerekiyorsa
Bu maddelerden birkaçı sizin için geçerliyse uygulama konuşmaya değer. Yine de ilk sürümü küçük tutmak, yani sadece en çok kullanılacak özelliklerle başlamak riski azaltır.
Sık yapılan hatalar
- Sitenin aynısını uygulama kılıfına koymak. Apple'ın App Store inceleme kuralları, uygulamanın yeniden paketlenmiş bir web sitesinden fazlasını sunmasını istiyor. Sadece sitenizi gösteren bir uygulama incelemede reddedilebilir.
- Siteyi bırakıp sadece uygulamaya yatırım yapmak. Google'da sizi arayan yeni müşteri karşısında uygulamanızı değil, sitenizi görür.
- İndirme planı yapmamak. Uygulamayı mağazaya koymak, insanların onu bulup indireceği anlamına gelmez. Kasada karekod, siparişle giden kartta bağlantı ya da ilk siparişe özel bir avantaj gibi somut bir plan gerekir.
- Bakımı bütçeye koymamak. Güncellenmeyen uygulama zamanla yeni telefonlarda sorun çıkarır.
- İhtiyaç netleşmeden teklif toplamak. Neye ihtiyacınız olduğu belli olmadan gelen teklifler birbiriyle karşılaştırılamaz.
Sık sorulan sorular
Mobil uygulama mı daha iyi, web sitesi mi?
Tek bir doğru cevap yok. Müşteriniz sizi sık kullanıyorsa ve bildirim, konum gibi telefon özelliklerine ihtiyacınız varsa uygulama öne çıkar. Diğer durumlarda mobil uyumlu bir site çoğu ihtiyacı karşılar. Emin değilseniz siteyle başlamak daha az risklidir, çünkü uygulama yapsanız da siteye ihtiyacınız devam eder.
Web sitemi mobil uygulamaya dönüştürebilir miyim?
Teknik olarak siteyi bir uygulama kabuğunun içinde göstermek mümkün. Ancak Apple, uygulamanın paketlenmiş bir web sitesinin ötesine geçen özellik ve arayüz sunmasını bekliyor. Siteniz iyi çalışıyorsa önce onu ana ekrana eklenebilir hale getirmeyi düşünün, uygulamayı ise uygulamaya özgü özellikler için yaptırın.
Mobil uygulamam varsa web sitesine gerek var mı?
Evet. Uygulamanızı henüz tanımayan biri sizi Google'da arar ve orada karşısına siteniz çıkar. Ayrıca App Store ve Google Play, uygulama sayfasında bir gizlilik politikası bağlantısı ister. Bu metnin ve destek bilgilerinizin duracağı en doğal yer web sitenizdir.
Web sitesi telefona uygulama gibi yüklenebilir mi?
Evet. Android telefonlarda ve iPhone'da tarayıcı menüsündeki ana ekrana ekleme seçeneğiyle site, bir uygulama simgesi gibi ana ekranda durabilir. Site bunun için hazırlanmışsa tam ekran açılır ve iPhone'da iOS 16.4 ve sonrasında, izin verilirse bildirim de gönderebilir. Yine de mağaza uygulamasının yapabildiği her şeyi yapamaz.
Kısacası
Uygulama, sizi sık kullanan müşteriyi tutmak ve telefonun özelliklerinden yararlanmak için güçlü bir araçtır. Yeni müşteriye ulaşmak, bilgi vermek ve talep toplamak içinse mobil uyumlu bir site çoğu zaman yeterlidir. Önce müşterinizin sizi nasıl ve ne sıklıkla kullandığını netleştirin, seçiminizi sonra yapın. İhtiyacınızı birlikte değerlendirmek isterseniz mobil uygulama hizmetimize göz atabilirsiniz.