Siteniz açılmıyorsa o sırada gelecek telefonlar, siparişler ve form mesajları da durur. Paniğe gerek yok: aşağıdaki sırayı izleyerek sorunun nerede olduğunu daraltabilir ve doğru kişiye doğru bilgiyle ulaşabilirsiniz.
"Site açılmıyor, ne yapmalıyım?" diye düşündüğünüzde bu listeyi yukarıdan aşağıya uygulayın. Teknik bilgi gerektiren adımları sitenizi yapan ekibe ya da hosting firmanıza bırakın. Sizin işiniz, sorunu doğru tarif etmek.
1. Sorun sadece sizde mi?
Önce sitenin herkes için mi, yoksa sadece sizin için mi açılmadığını anlayın:
- Siteyi başka bir cihazdan deneyin.
- Telefonunuzda Wi-Fi'ı kapatıp mobil veriyle açmayı deneyin.
- Başka bir yerdeki birinden siteyi açmasını isteyin.
- Tarayıcıda gizli sekme açıp tekrar deneyin.
- Sitenin herkes için kapalı olup olmadığını gösteren ücretsiz kontrol sitelerinden birine adresinizi yazın.
Site başka ağlarda açılıyor ama sizde açılmıyorsa sorun sizin bağlantınızda ya da cihazınızda olabilir. Modemi yeniden başlatın, tarayıcı eklentilerini kapatın ve cihazınızın tarih ile saatinin doğru olduğundan emin olun. Yanlış tarih ve saat, güvenlik sertifikası hatalarına yol açabilir.
2. Ekrandaki mesajı okuyun
Tarayıcının gösterdiği mesaj, sorunun nerede olduğu hakkında ipucu verir. Mesajın ekran görüntüsünü alın; destek isterken işinize yarar.
| Gördüğünüz mesaj | Olası sebep | İlk yapılacak |
|---|---|---|
| Bu siteye ulaşılamıyor (DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN) | Alan adı bir adrese yönlenmiyor; süresi dolmuş ya da DNS ayarı bozulmuş olabilir | Alan adının süresine ve DNS ayarlarına bakın |
| Yanıt vermesi çok uzun sürdü (ERR_CONNECTION_TIMED_OUT) | Sunucu yanıt vermiyor ya da ağda bir sorun var | Hosting firmasına sunucunun durumunu sorun |
| Bağlantınız gizli değil (NET::ERR_CERT_DATE_INVALID) | SSL sertifikasının süresi dolmuş olabilir | Cihaz saatini kontrol edin, sonra sertifikayı yeniletin |
| 500 Internal Server Error | Sunucudaki yazılımda hata, örneğin son bir güncellemeden sonra | Son yapılan değişikliği destek ekibine bildirin |
| 503 Service Unavailable | Sunucu geçici olarak hizmet veremiyor, bakım ya da aşırı yük olabilir | Biraz bekleyip tekrar deneyin, sürerse hostingi arayın |
| 403 Forbidden | Erişim izni ya da güvenlik ayarı sorunu | Hosting desteğine bildirin |
| Account Suspended | Hosting hesabı askıya alınmış, örneğin ödenmemiş fatura yüzünden | Hosting panelinizi ve faturalarınızı kontrol edin |
| Bu web sitesinde kritik bir hata oluştu | WordPress'te eklenti, tema ya da güncelleme hatası | Yönetici e-postasına gelen kurtarma bağlantısını geliştiricinize iletin |
| Alan adı satılık ya da park sayfası | Alan adının süresi dolmuş olabilir | Alan adını aldığınız firmayla hemen görüşün |
Sadece bir sayfa "404" ya da "sayfa bulunamadı" diyorsa sorun sitenin tamamında değil, o adrestedir. Sayfa silinmiş ya da adresi değişmiş olabilir.
3. Alan adı ve hosting sürelerini kontrol edin
Gözden kaçması en kolay sebeplerden biri, yenilenmeyen bir alan adı ya da ödenmeyen bir hosting faturasıdır. Hatırlatma e-postaları bazen eski bir çalışanın, siteyi yıllar önce yapan firmanın ya da artık bakılmayan bir adresin kutusuna gider ve kimse görmez.
- Alan adını aldığınız firmanın panelinden bitiş tarihine bakın. Birçok uzantıda whois sorgusuyla da bitiş tarihini görebilirsiniz.
- Hosting panelinizde ödenmemiş fatura ya da askıya alma uyarısı olup olmadığını kontrol edin.
- Alan adının süresi dolduğunda, aynı alan adını kullanan e-posta adreslerinin de site ile birlikte çalışmayı bırakabileceğini unutmayın.
Süresi geçmiş bir alan adını hemen yenileyin. Süre dolduktan sonra genellikle bir süre geri alma imkânı olur, ama bu süre ve ücret alan adının uzantısına ve firmaya göre değişir. Çok geç kalınırsa alan adı başkası tarafından alınabilir. Alan adı ile hostingin farkını domain ve hosting nedir yazımızda anlatıyoruz.
4. Son yapılan değişikliği hatırlayın
Site dün çalışıyor, bugün çalışmıyorsa arada ne değişti?
- WordPress, tema ya da eklenti güncellemesi yapıldı mı?
- Kurumsal e-posta kurulumu gibi bir sebeple DNS ayarlarına dokunuldu mu?
- Site başka bir hostinge taşındı mı ya da hosting paketi değişti mi?
- Birisi site dosyalarında ya da yönetim panelinde değişiklik yaptı mı?
DNS değişikliklerinin her yerde geçerli olması birkaç saat, bazen daha uzun sürebilir. Bu sürede site bazı ağlarda açılıp bazılarında açılmayabilir.
WordPress sitelerde "Bu web sitesinde kritik bir hata oluştu" mesajı çıkarsa, WordPress yönetici e-posta adresine kurtarma modu bağlantısı içeren bir e-posta gönderebilir. Bu e-postayı sitenizi yapan kişiye iletin. Sorunlu eklenti ya da tema bu bağlantıyla bulunup devre dışı bırakılabilir.
5. SSL uyarısı çıkıyorsa
"Bağlantınız gizli değil" uyarısı, ziyaretçiyi sitenize girmeden geri döndürebilir. Önce kendi cihazınızın tarih ve saatini kontrol edin. Uyarı başka cihazlarda da çıkıyorsa sertifikanın süresi dolmuş ya da sertifika yanlış kurulmuş olabilir.
Otomatik yenilenen sertifikalarda da yenileme bazen başarısız olur. Hosting firmanızdan ya da geliştiricinizden sertifikayı yenilemesini isteyin. Sertifikanın ne işe yaradığını merak ediyorsanız SSL sertifikası nedir yazımıza bakabilirsiniz.
6. Site saldırıya uğramış olabilir mi?
Site açılıyor ama tuhaf davranıyorsa saldırı ihtimalini düşünün:
- Google'dan tıklayınca başka bir siteye gidiyor
- Tanımadığınız sayfalar, yabancı dilde metinler ya da reklamlar görünüyor
- Tarayıcı sitenize girerken kırmızı bir uyarı ekranı gösteriyor
- Google sonuçlarında sitenizin başlığı ya da açıklaması tuhaf görünüyor
Bu durumda Search Console'daki Güvenlik sorunları raporuna bakın. Google, sitenizde zararlı yazılım ya da kimlik avı gibi bir sorun tespit ettiyse bunu burada gösterir. Site temizlendikten sonra aynı rapordan inceleme isteyebilirsiniz. Yönetim paneli ve hosting şifrelerinizi değiştirin, siteyi temiz bir yedekten geri yükletin.
Kimi aramalısınız?
Sorunun türüne göre muhatabınız değişir:
- Alan adı ve DNS sorunları: Alan adını aldığınız firma
- Sunucu, askıya alma ve 500 ya da 503 hataları: Hosting firmanız
- Güncelleme sonrası bozulma, kritik hata ya da saldırı: Sitenizi yapan ekip ya da geliştiriciniz
Aradığınızda şunları hazır tutun:
- Sitenin tam adresi ve sorunun ne zaman başladığı
- Hata mesajının ekran görüntüsü
- Hangi cihaz ve bağlantılarla denediğiniz, her birinde ne olduğu
- Son yapılan değişiklikler
- Alan adı ve hostingin hangi firmada ve kimin adına kayıtlı olduğu
Aynı sorunu tekrar yaşamamak için
- Alan adı ve hosting için otomatik yenilemeyi açın, kayıtlı kartın ve e-posta adresinin güncel olduğundan emin olun.
- Alan adı, hosting ve site yönetim hesaplarının kimin adına kayıtlı olduğunu ve sorun anında kime ulaşacağınızı yazılı olarak netleştirin.
- Sitenin düzenli yedeğini, sitenin bulunduğu sunucudan ayrı bir yerde tutun.
- Güncellemeleri yedek aldıktan sonra yapın.
- Site kapandığında size e-posta ya da mesaj gönderen bir erişilebilirlik takip aracı kullanın.
Sık sorulan sorular
Site neden bazı telefonlarda açılıyor, bazılarında açılmıyor?
Yakın zamanda DNS ayarı değiştiyse bazı ağlar yeni adresi görürken bazıları bir süre eski adresi görmeye devam edebilir. Cihaz saatinin yanlış olması, eski tarayıcılar ya da operatör kaynaklı bağlantı sorunları da bu farka yol açabilir. Aynı telefonu Wi-Fi ve mobil veriyle ayrı ayrı denemek sebebi daraltır.
Alan adımın süresi doldu, sitem geri gelir mi?
Alan adını geri alma süresi içinde yenilerseniz site genellikle geri gelir, ama ayarların yeniden geçerli olması birkaç saat sürebilir. Bu süre ve yenileme ücreti uzantıya ve firmaya göre değişir. Süre tamamen geçerse alan adı başkası tarafından alınabilir, bu yüzden beklemeden harekete geçin.
Site açılmıyor ama e-postalar çalışıyor, bu nasıl olur?
E-posta ve web sitesi farklı sunucularda çalışabilir. Alan adınız sorunsuzken yalnızca site sunucusu çalışmıyorsa e-postalar etkilenmez. Alan adının süresi dolduysa ise genellikle ikisi birlikte durur.
Site kapalı kalırsa Google sıralamam düşer mi?
Google, bir iki günlük geçici kapanışlar için sitenin 503 durum koduyla yanıt vermesini önerir. Bir siteyi birkaç haftalığına bile tamamen kapatmanın, Google'ın sitenizi dizinde tutmasını olumsuz etkileyebileceğini belirtir. Bu yüzden kesintiyi olabildiğince kısa tutmak önemlidir.
Siteye Google'dan girince başka siteye gidiyor, ne yapmalıyım?
Bu, sitenizin saldırıya uğramış olabileceğini gösterir. Search Console'daki Güvenlik sorunları raporuna bakın ve durumu hemen sitenizi yapan ekibe bildirin. Temizlik yapılırken yönetim paneli ve hosting şifrelerinizi de değiştirin.
Kısacası
Site açılmadığında önce sorunun sadece sizde olup olmadığını anlayın, sonra hata mesajını okuyun, alan adı ve hosting sürelerini kontrol edin ve son yapılan değişikliği hatırlayın. Bu bilgilerle doğru kişiyi aradığınızda sorunu çözmek kolaylaşır. Sitenizin kurulumu ve yayından sonraki desteği için tek bir muhatap isterseniz web tasarım hizmetimize göz atabilirsiniz.