Hesabınıza giriş yapamıyorsanız, profil fotoğrafınız, kullanıcı adınız ya da biyografiniz sizin değiştirmediğiniz şekilde değişmişse ya da takipçileriniz göndermediğiniz mesajlardan bahsediyorsa hesabınız ele geçirilmiş olabilir. Böyle bir durumda hızlı ve doğru sırayla hareket etmek, hesabı geri alma ihtimalinizi artırır.
Bu yazıda hesabın ele geçirildiğini gösteren işaretleri, Instagram'ın sunduğu ilk kurtarma yollarını, kimlik doğrulamanın nasıl işlediğini, hesabı geri aldıktan sonra kontrol etmeniz gerekenleri, işletme hesabıysa ayrıca bakmanız gereken noktaları ve sahte kurtarma tekliflerine karşı nelere dikkat edeceğinizi anlatıyoruz. İşletme hesabınızı nasıl kurduğunuzu Instagram işletme hesabı nasıl açılır yazımızda anlatmıştık.
Hesabınızın ele geçirildiğini gösteren işaretler
Aşağıdaki işaretlerden biri ya da birkaçı, hesabınıza başka birinin eriştiğine işaret edebilir:
- Bilinen şifrenizle giriş yapamamak
- Kullanıcı adınızın, profil fotoğrafınızın ya da biyografinizin sizin değiştirmediğiniz şekilde değişmesi
- Göndermediğiniz paylaşım, hikaye ya da doğrudan mesajların hesabınızdan çıkması
- Takip etmediğiniz hesapları takip etmeye başlamış olmak
- Kayıtlı e-postanızın ya da telefon numaranızın değiştirildiğine dair bir bildirim almak
Bu işaretlerden birini fark ettiğinizde beklemeden harekete geçin. Saldırgan hesaptayken profil bilgilerini, bağlı e-postayı ya da telefon numarasını değiştirmeye devam edebilir, bu da kurtarma sürecini sizin için zorlaştırır.
İlk yapılacaklar
Hangi yolu izleyeceğiniz, hesaba hâlâ kısmen erişiminizin olup olmadığına göre değişir. Kayıtlı e-postanıza hâlâ erişebiliyorsanız önce oradaki bildirimi kontrol edin. Şifrenizi hatırlıyor ama hesaba giremiyorsanız giriş ekranındaki yardım akışını deneyin. Hiçbirine erişiminiz kalmadıysa doğrudan Instagram'ın ele geçirilen hesaplar sayfasına gidin.
E-posta bildirimini kontrol edin
Hesabınıza bağlı e-postayı ya da telefon numarasını değiştiren biri olduğunda Instagram Yardım Merkezi'ne göre size bu değişikliği bildiren bir e-posta gönderilir. Bu e-postada değişikliği geri alma seçeneği bulunur, e-postayı bulduğunuzda önce bu seçeneği deneyin.
Giriş ekranındaki yardım akışını kullanın
Şifrenizi hatırlamıyor ya da sıfırlayamıyorsanız giriş ekranındaki yardım seçeneğini kullanın. Instagram sizden kullanıcı adınızı, bağlı e-postanızı ya da telefon numaranızı isteyip hesabı tanımlamaya çalışır.
Instagram'ın ele geçirilen hesaplar sayfasına gidin
Instagram, ele geçirilen hesaplar için ayrı bir destek sayfası sunuyor: instagram.com/hacked. Bu sayfa, giriş bilgilerinizi hatırlamadığınız ya da hesaba artık erişemediğiniz durumlar için tasarlanmıştır.
Kimlik doğrulama nasıl işler?
Instagram, hesabın gerçek sahibi olduğunuzu doğrulamak için kullanıcı adı, bağlı e-posta ya da telefon numarası gibi bilgileri ister ve genellikle bunlardan birine bir kod gönderir. Bazı durumlarda Instagram Yardım Merkezi'ne göre ek bir kimlik doğrulama adımı olarak kısa bir video selfie de isteyebilir, bu videolar hesabı doğrulamak dışında kullanılmaz ve bir süre sonra silinir.
Bu adımların hiçbirinde Instagram sizden şifrenizi bir form ya da e-postayla paylaşmanızı istemez. Kod ya da bağlantı isteyen bir mesajın gerçekten Instagram'dan gelip gelmediğini adresine bakarak kontrol edin.
Doğrulama sırasında istenen bilgileri eksiksiz ve doğru vermeniz süreci kolaylaştırır. Hesabı açarken kullandığınız ilk e-posta adresini, eski kullanıcı adınızı ya da hesabı ilk oluşturduğunuz yaklaşık tarihi hatırlıyorsanız bu bilgileri de elinizin altında bulundurun, Instagram doğrulama sırasında bunları sorabilir.
Hesabınızı kurtardıktan sonra yapılacaklar
Hesabınıza yeniden eriştiğinizde işiniz bitmiş sayılmaz, saldırganın bıraktığı izleri temizlemeniz gerekir.
- Şifrenizi değiştirin, başka hiçbir yerde kullanmadığınız yeni bir şifre seçin.
- İki faktörlü doğrulamayı açın.
- Giriş etkinliğini kontrol edin, tanımadığınız bir cihaz ya da konumdan girişi kapatın.
- Hesabınıza bağlı uygulamaları gözden geçirin, tanımadığınız bir uygulamanın erişimini kaldırın.
- Bağlı e-posta ve telefon numarasının doğru ve yalnızca sizin erişebildiğiniz bilgiler olduğunu doğrulayın.
Bu beş adımı tamamlamadan hesabı güvende saymayın, saldırganın bıraktığı bir bağlı uygulama ya da kayıtlı cihaz üzerinden hesaba tekrar erişim sağlanabilir.
İşletme hesabıysa: Meta işletme portföyü ve reklam hesabı erişimi
Hesabınız bir işletme hesabıysa kontrol listesi burada bitmez. Hesap ele geçirildiği sürede saldırgan, Meta işletme portföyünüze kendini kişi ya da iş ortağı olarak eklemiş, reklam hesabınıza erişim kazanmış ya da ödeme yöntemini değiştirmiş olabilir. Hesabınızı geri aldıktan sonra işletme portföyü ayarlarınızdaki kişi ve iş ortağı listesini, reklam hesabınızdaki ödeme yöntemlerini ve aktif kampanyaları kontrol edin. Reklam hesabıyla ilgili bir kısıtlamayla karşılaşırsanız izleyeceğiniz yolu Facebook reklam hesabı kapatıldı, ne yapmalı yazımızda anlattık.
Sahte mesajlara ve ücretli hesap kurtarma tekliflerine karşı uyarı
Hesabınız ele geçirildiğinde ya da kısıtlandığında "hesabınız 24 saat içinde silinecek" gibi aciliyet hissi yaratan mesajlara ve "ücret karşılığında hesabınızı hemen geri alırız" diyen kişilere itibar etmeyin. Instagram, hesabınızı geri almanız için sizden ödeme istemez. Gerçek kurtarma yolları, Instagram'ın gönderdiği değişiklik bildirimi e-postası, uygulamadaki resmi yardım akışı ve instagram.com/hacked sayfasıdır. Şüpheli bir bağlantıya tıklamadan önce adresini dikkatle okuyun, şifrenizi ya da doğrulama kodunuzu hiçbir üçüncü kişiyle paylaşmayın.
Önleme listesi
Hesabınızın tekrar aynı durumla karşılaşma riskini azaltmak için:
- İki faktörlü doğrulamayı açık tutun.
- Şifrenizi başka hiçbir hesapta kullanmayın.
- Bağlı uygulamaları ve giriş etkinliğini ayda bir gözden geçirin.
- İşletme hesabıysa işletme portföyündeki kişi ve iş ortağı listesini düzenli kontrol edin.
- Şifre ya da doğrulama kodu isteyen her mesaja şüpheyle yaklaşın, bağlantıya tıklamadan önce adresi kontrol edin.
Sitenizle ilgili benzer bir saldırı durumunda izleyeceğiniz yolu site hacklendi, ne yapmalı yazımızda ayrıca anlattık.
Sık sorulan sorular
Şifremi hatırlamıyorum ve e-postam da değiştirilmiş, ne yapmalıyım?
instagram.com/hacked adresinden hesabı tanımlamaya yarayacak bilgileri, kullanıcı adı, eski e-posta ya da telefon numarası gibi, girerek kurtarma sürecini başlatabilirsiniz. Instagram elindeki bilgilerle hesabın size ait olduğunu doğrulamaya çalışır.
Instagram hesabımı kaç günde geri alabilirim?
Instagram bunun için kesin bir süre belirtmez, süre hesabın durumuna ve doğrulama adımlarının sonucuna göre değişir. Yardım Merkezi'ndeki güncellemeleri takip etmek en güvenilir bilgi kaynağıdır.
Video selfie istemesi hesabımın güvende olmadığı anlamına mı gelir?
Hayır. Video selfie, Instagram'ın kimliğinizi doğrulamak için kullandığı yöntemlerden biridir ve hesabınızın tehlikede olduğu anlamına gelmez. Video, kimlik doğrulama dışında kullanılmaz.
Hesabımı kurtardıktan sonra takipçilerimi uyarmalı mıyım?
Saldırgan bu süre zarfında takipçilerinize mesaj gönderdiyse ya da onlar adına para veya bilgi istediyse durumu kısa bir paylaşımla bildirmeniz, çevrenizin dolandırıcılığa karşı dikkatli olmasını sağlar.
Kısacası
Instagram hesabınız ele geçirildiğinde ilk iş, e-posta bildirimini, giriş ekranındaki yardım akışını ve instagram.com/hacked sayfasını kullanarak resmi kurtarma sürecini başlatmaktır. Hesabı geri aldıktan sonra şifreyi, iki faktörlü doğrulamayı, giriş etkinliğini ve bağlı uygulamaları kontrol edin, işletme hesabıysa Meta işletme portföyünüzü ve reklam hesabı erişimlerinizi de gözden geçirin. Ücret karşılığında hesap kurtarma vaat eden kimseye güvenmeyin. Sosyal medya hesaplarınızın günlük yönetiminde destek isterseniz sosyal medya yönetimi hizmetimize göz atabilirsiniz.