Sabah kalktığınızda Meta reklam hesabınıza giremediğinizi, kampanyalarınızın durduğunu ya da Hesap Kalitesi ekranında bir uyarı olduğunu görebilirsiniz. Bu durum panik yaratır, çünkü reklamlarınız durur ve bazen Sayfanız ya da işletme portföyünüz de etkilenir.
Bu yazıda reklam hesabı, kişisel hesap ve işletme portföyü kısıtlamaları arasındaki farkı, kısıtlamanın nerede göründüğünü, inceleme isteme yolunu, sık görülen nedenleri, inceleme sürerken dikkat edeceklerinizi ve hesabınızı önceden korumak için alabileceğiniz önlemleri anlatıyoruz. Instagram ve Facebook'ta reklam vermenin temel adımlarını Instagram ve Facebook reklamı nasıl verilir yazımızda anlatmıştık.
Reklam hesabı, kişisel hesap ve işletme portföyü kısıtlaması farkı
Meta'nın terminolojisinde üç farklı varlık kısıtlanabilir ve her birinin etkisi farklıdır.
- Reklam hesabı kısıtlaması ya da devre dışı bırakılması: yalnızca o reklam hesabından yayın durur, Sayfanız ve kişisel hesabınız etkilenmeyebilir.
- Kişisel hesap kısıtlaması: reklam hesabını ve Sayfaları yöneten kişisel profilinizle ilgili bir sorun olduğunda görülür, bu hesap üzerinden yönetilen varlıklar da etkilenebilir.
- İşletme portföyü kısıtlaması: bir işletme portföyü kısıtlandığında o portföyün altındaki tüm reklam hesapları ve Sayfalar aynı anda etkilenir.
Hangi varlığın kısıtlandığını doğru tespit etmek, doğru düzeltme adımını atmanızı sağlar. İşletme portföyünüzü ve Sayfanızı nasıl kurduğunuzu Facebook işletme sayfası nasıl açılır yazımızda anlatmıştık.
| Kısıtlanan varlık | Kimin reklamı durur | İlk bakılacak yer |
|---|---|---|
| Reklam hesabı | Yalnızca o reklam hesabından yayınlanan kampanyalar | Hesap Kalitesi'nde ilgili reklam hesabının durumu |
| Kişisel hesap | Bu hesabın yönetici olduğu reklam hesapları ve Sayfalar | Kişisel hesabın kendi Hesap Kalitesi bilgisi |
| İşletme portföyü | Portföy altındaki tüm reklam hesapları ve Sayfalar | Portföyün Hesap Kalitesi özeti |
Bu üç düzeyi karıştırmak sık yapılan bir hatadır. Örneğin yalnızca bir reklam hesabınız kısıtlandığında işletme portföyünüzün tamamını yeniden kurmaya çalışmak, hem gereksiz hem de yeni sorunlara yol açabilecek bir adımdır.
Kısıtlama nerede görünür, inceleme nasıl istenir?
Meta, hesaplarınızın durumunu Hesap Kalitesi bölümünde gösterir. Burada reklam hesabınızın, Sayfalarınızın ve işletme portföyünüzün durumu, varsa kısıtlamanın nedeniyle birlikte listelenir. Bir varlığın yanında uyarı işareti görüyorsanız sorun o varlıktadır.
Hesap Kalitesi ekranında ilgili varlığın yanında bir inceleme isteme seçeneği çıkıyorsa, Meta'ya göre bu, kısıtlamanın hatalı uygulandığını düşündüğünüz reklam hesabı, kullanıcı hesabı, Sayfa ya da işletme hesabı için izlenecek doğru yoldur. Böyle bir seçenek görmüyorsanız Meta'nın işletme destek merkezi üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz.
Sık görülen nedenler
Meta'nın belgelediği kısıtlama nedenleri birkaç ana başlıkta toplanır. Bir kısıtlamayla karşılaştığınızda önce bu başlıklardan hangisine uyduğunuzu düşünmek, Hesap Kalitesi ekranındaki kısa açıklamayı daha iyi yorumlamanızı sağlar.
Reklam politikası ihlalleri
Reklam içeriği, hedefleme ayarları ya da açılış sayfası Meta'nın reklam standartlarına aykırıysa hesap kısıtlanabilir. Yasaklı ürün ve hizmetler, yanıltıcı iddialar ya da kişilerin hassas özelliklerini hedef alan reklamlar bu kapsama girer.
Ödeme sorunları
Başarısız bir ödeme, güvensiz bulunan bir ödeme yöntemi ya da dolandırıcılık şüphesiyle işaretlenen bir işlem, reklam hesabının kısıtlanmasına yol açabilir.
Şüpheli etkinlik
Hesabınızda alışılmadık bir harcama artışı, farklı konumlardan ardı ardına giriş denemeleri ya da hesabı ele geçirmeye yönelik girişimler tespit edildiğinde Meta, hesabı önlem amacıyla kısıtlayabilir.
Kimlik ve işletme doğrulama
Meta zaman zaman hesap sahibinin kimliğini ya da işletmenin gerçekliğini doğrulamanızı ister. Bu doğrulama tamamlanmadığında ya da başarısız olduğunda hesap kısıtlanabilir.
İnceleme sürerken dikkat edilecekler
İnceleme talebi gönderdikten sonra Meta'nın vereceği kararı beklersiniz. Bu süreçte güvenilir tek kaynak, Hesap Kalitesi ekranında ve Meta'nın size gönderdiği resmi bildirimlerde yazanlardır. İnceleme sonucunu hızlandırdığını iddia eden üçüncü bir kişiye ya da siteye güvenmeyin, böyle bir garanti Meta tarafından verilmez.
Aynı sorunu tekrar yaratmamak için inceleme sürerken yeni bir reklam hesabı açıp aynı kartla, aynı Sayfayla denemeler yapmaktan kaçının. Bu davranış, Meta'nın kısıtlamayı aşma girişimi olarak değerlendirebileceği bir etkinliktir.
Önlemler
Kısıtlanma riskini tamamen sıfırlayamasanız da bazı alışkanlıklar hesabınızı korur:
- Kişisel hesabınızda ve işletme portföyünüzde iki faktörlü doğrulamayı açık tutun.
- Reklam hesabına ve işletme portföyüne tek kişi yerine birden fazla yönetici ekleyin, tek hesabın kısıtlanması tüm yönetimi durdurmasın.
- Ödeme yönteminizi güncel ve geçerli tutun, süresi dolan ya da iptal edilen bir kartla ödeme denemesi sorun yaratabilir.
- Reklam vermeden önce Meta'nın reklam politikalarını okuyun, özellikle kendi sektörünüzle ilgili kısıtlamaları kontrol edin.
- Reklam hesabınıza yeni bir yönetici ya da ödeme yöntemi eklerken bunun kimin adına ve hangi yetkiyle yapıldığını işletme portföyü ayarlarınızda kayıt altında tutun.
Kişisel hesabınızın ele geçirilmesi reklam hesabınızı da doğrudan etkiler. Hesabınızın çalındığından şüpheleniyorsanız izleyeceğiniz adımları Instagram hesabım çalındı, ne yapmalıyım yazımızda anlattık.
Sahte hesap kurtarma tekliflerine karşı uyarı
Hesabınız kısıtlandığında "ücret karşılığında hesabınızı hemen açarız" diyen kişilere ya da Meta'dan geldiğini iddia eden mesajlara dikkatli yaklaşın. Meta'nın yardım merkezine göre şifrenizi, doğrulama kodunuzu ya da kart bilgilerinizi isteyen, hesabınızı açmak için ödeme talep eden ya da hesabınızın silineceğini söyleyerek acele ettiren her mesaj dolandırıcılık belirtisidir. Meta'dan gelen yazışmalar yalnızca Meta'nın kendi resmi alan adlarından gelir, şüpheli bir bağlantıya tıklamadan önce adresi dikkatle kontrol edin.
Hesabınızı kurtarmanın tek gerçek yolu Meta'nın kendi inceleme ve destek süreçleridir. Bir sonuç garantisi veren ya da süreci hızlandırdığını söyleyen üçüncü taraf hizmetleri resmi değildir.
Sık sorulan sorular
Reklam hesabım ne kadar sürede tekrar açılır?
Meta, inceleme için kesin bir süre belirtmez. Süre kısıtlamanın nedenine ve inceleme yoğunluğuna göre değişir. Hesap Kalitesi ekranındaki güncellemeleri takip etmek en güvenilir bilgi kaynağıdır.
İşletme portföyüm kısıtlanırsa Sayfam da kapanır mı?
Sayfanın kendisi silinmez ama portföy kısıtlandığında Sayfaya bağlı reklam hesapları ve bazı yönetim işlevleri etkilenebilir. Hangi varlığın kısıtlandığını Hesap Kalitesi ekranından kontrol edin.
İnceleme talebimi kaç kez gönderebilirim?
Meta bunun için sabit bir sayı belirtmez. Aynı gerekçeyle art arda çok sayıda talep göndermek yerine, kısıtlama nedenini gerçekten düzelttiğinizden emin olduktan sonra tek bir talep göndermeniz daha sağlıklıdır.
Reklam hesabımı korumak için tek bir yönetici yeterli mi?
Hayır. Tek yönetici, o kişinin kişisel hesabı kısıtlandığında reklam hesabının da yönetilemez hale gelmesi riskini taşır. Birden fazla güvenilir yönetici eklemek bu riski azaltır.
Kısacası
Facebook ve Instagram reklam hesabınız kısıtlandığında ilk adım, kısıtlanan varlığın reklam hesabı mı, kişisel hesap mı yoksa işletme portföyü mü olduğunu Hesap Kalitesi ekranından tespit etmektir. Nedeni anladıktan sonra Meta'nın sunduğu inceleme yolunu kullanın ve süreç boyunca yalnızca Meta'nın resmi bildirimlerine güvenin. İki faktörlü doğrulama, birden fazla yönetici ve güncel bir ödeme yöntemi, kısıtlanma riskini baştan azaltır. Hesap yönetiminde düzenli destek isterseniz Meta reklam yönetimi hizmetimize göz atabilirsiniz.