Bir ziyaretçi ürünü sepete atıp ödeme sayfasına kadar geliyor, sonra siteden çıkıyor. Bu durum hemen her e-ticaret sitesinde yaşanır ve satışa dönüşmeyen bu ziyaretlerin oranını bilmemek, sorunun nerede olduğunu görmenizi zorlaştırır.
Bu yazıda sepet terk oranının ne anlama geldiğini, basit hesaplama mantığını, Google Analytics 4 ile bu veriyi nasıl izleyebileceğinizi, sepetlerin sık terk edilme nedenlerini ve terk oranını azaltmak için yapabileceklerinizi anlatıyoruz. Terk edilen sepet için hatırlatma mesajı göndermeyi düşünüyorsanız uymanız gereken kurallara da değiniyoruz.
Sepet terk oranı nedir, nasıl hesaplanır?
Sepet terk oranı, sepete ürün ekleyip satın almayı tamamlamayan ziyaretçilerin oranını gösterir. Mantığı basittir: belirli bir dönemde sepete en az bir ürün eklenen ziyaret sayısından, aynı dönemde tamamlanan satın alma sayısını çıkarır ve bunu sepete ürün eklenen ziyaret sayısına bölersiniz.
Bu hesap kullandığınız araca göre küçük farklar gösterebilir. Bazı araçlar sepete ekleme anını, bazıları ödeme sayfasına giriş anını başlangıç noktası sayar. Bu yüzden farklı kaynaklardan aldığınız oranları birbiriyle karşılaştırmak yerine, kendi sitenizdeki değişimi zaman içinde izlemek daha güvenilir bir yöntemdir.
Oranı tek bir sayı olarak değil, dönemden döneme karşılaştırarak okuyun. Bir kampanya, yeni bir ödeme yöntemi ya da sitede yaptığınız bir değişiklik sonrasında oranın yükselip yükselmediğine bakmak, hangi değişikliğin işe yaradığını görmenizi sağlar.
Google Analytics 4 ile sepet terkini ölçmek
Google Analytics 4 sepet terkini tek bir rapor adıyla göstermez, ama e-ticaret etkinlikleriyle bu veriyi kendi hesabınızda oluşturabilirsiniz. Google'ın yardım sayfasına göre bir satın alma hunisini ölçmek için önerilen etkinlikler şunlardır:
| Etkinlik | Ne zaman tetiklenir |
|---|---|
add_to_cart | Kullanıcı bir ürünü sepete eklediğinde |
begin_checkout | Kullanıcı ödeme işlemini başlattığında |
purchase | Kullanıcı satın almayı tamamladığında |
Bu üç etkinlik siteye otomatik olarak eklenmez, etiket yöneticisi ya da geliştiricinizin bunları kurması gerekir. Hesabınızda bu etkinlikleri henüz görmüyorsanız kurulumu Google Analytics 4 kurulumu yazımızda anlattık.
Etkinlikleri kurduktan sonra Google'ın hazır raporlarını kullanabilirsiniz. Raporlar bölümünde Yaşam döngüsü koleksiyonu altındaki Para kazanma sekmesinde bulunan Satın alma yolculuğu raporu; oturum başlatma, ürün görüntüleme, sepete ekleme, ödeme işlemini başlatma ve satın alma adımlarını sırayla gösterir. Google'a göre her adımın altında bir vazgeçme oranı, bir sonraki adımın başlığında ise elde tutma oranı görünür. Ödeme adımlarını daha ayrıntılı görmek isterseniz aynı koleksiyondaki Ödeme yolculuğu raporu, ödeme işlemini başlatma, kargo bilgisi ekleme, ödeme bilgisi ekleme ve satın alma adımlarını ayrı ayrı gösterir.
Sepetler neden terk edilir?
Terk oranınızı gördükten sonra asıl soru nedendir. Rakam vermeden, sık karşılaşılan nedenlere bakalım:
- Ödeme sayfasına gelene kadar görünmeyen, sonradan eklenen kargo bedeli
- Satın almak için hesap açmayı zorunlu tutmak
- Uzun ve gereksiz alan isteyen ödeme formu
- Sitenin güvenilirliği hakkında tereddüt: eksik iletişim bilgisi, adres ya da yorum
- Beklenen bir ödeme seçeneğinin bulunmaması
- Telefonda zor kullanılan, küçük yazılı ya da yavaş açılan ödeme sayfası
Bu nedenlerden hangisinin sitenizde daha etkili olduğunu anlamak için Satın alma yolculuğu raporundaki adımları tek tek incelemek faydalıdır. Örneğin çok kullanıcı ödeme işlemini başlatıp sonra ayrılıyorsa sorun muhtemelen üründe değil, ödeme sayfasındadır.
Terk oranını azaltacak adımlar
- Misafir olarak ödemeye izin verin. Hesap açmayı zorunlu tutmak, özellikle ilk kez alışveriş yapan ziyaretçiyi caydırır.
- Kargo ve teslim bilgisini erken gösterin. Kargo bedeli ve tahmini teslim süresi ürün sayfasında ya da sepette görünürse ödeme sayfasındaki sürpriz azalır.
- İade koşullarını görünür yapın. İade ve değişim koşullarına kolayca ulaşılabilen bir sayfadan bağlantı verin.
- Formu kısaltın. Ödeme formunda yalnızca gönderim ve fatura için gerekli alanları isteyin.
- Siteyi ve ödeme sayfasını hızlandırın. Yavaş açılan bir sayfa, özellikle telefonda, ziyaretçiyi ödemeyi tamamlamadan vazgeçirebilir. Hızı nasıl ölçeceğinizi site hızı nasıl ölçülür yazımızda anlattık.
Bu adımların hepsini aynı anda uygulamak yerine, Satın alma yolculuğu raporunda en çok kullanıcı kaybettiğiniz adımdan başlayın.
Terk edilen sepet için hatırlatma mesajı: İYS ve KVKK
Sepeti terk eden ziyaretçiye e-posta ya da SMS ile hatırlatma göndermek yaygın bir yöntemdir. Ancak bu mesaj alıcının onayı olmadan gönderilen bir pazarlama iletisiyse 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik kapsamında değerlendirilebilir. Ticaret Bakanlığı'na göre işletmelerin ticari elektronik ileti göndermeden önce İleti Yönetim Sistemi üzerinden alıcının onayını kontrol etmesi gerekir, alıcının onayı yoksa ya da onayını geri almışsa mesaj gönderilemez.
Sepet hatırlatma mesajının hangi durumda onay gerektiren bir ticari ileti sayılacağı, mesajın içeriğine ve gönderim şekline göre değişebilir. Bu konuda bir uygulamaya geçmeden önce güncel mevzuatı İYS'nin kendi kaynaklarından kontrol edin ve bir hukukçuya danışın.
Ziyaretçinin e-posta adresi ya da telefon numarası gibi bilgilerini sepet aşamasında topluyorsanız bu veriler KVKK kapsamındadır. Bu bilgileri hangi amaçla topladığınızı ve ne kadar süre sakladığınızı aydınlatma metninizde belirtmeniz gerekir.
Sık sorulan sorular
Sepet terk oranı kaç olmalı?
Bunun için resmi ya da genel geçer bir eşik yoktur. Sektöre, ürüne ve trafiğin geldiği kaynağa göre değişir. Kendi sitenizde önemli olan, oranın zaman içinde nasıl değiştiğini izlemek ve yaptığınız değişikliklerin bu oranı nasıl etkilediğini görmektir.
Sepet terk oranını GA4 dışında nasıl ölçebilirim?
Kullandığınız e-ticaret altyapısının kendi raporlama ekranı da benzer bir veriyi gösterebilir. Hangi aracı kullanırsanız kullanın, sepete eklenen ve satın alması tamamlanan ziyaret sayılarını aynı dönem için karşılaştırdığınızdan emin olun.
Terk edilen sepet için hatırlatma mesajı göndermek zorunlu mu?
Hayır, bu bir tercihtir. Göndermeye karar verirseniz alıcının ticari elektronik ileti onayı olup olmadığını kontrol etmeniz ve İYS kurallarına uymanız gerekir.
Sepet terk oranı yüksek çıkarsa ilk ne yapmalıyım?
Önce Satın alma yolculuğu ya da Ödeme yolculuğu raporunda hangi adımda kullanıcı kaybettiğinizi bulun. Sorun genellikle tek bir adımda yoğunlaşır ve önce oraya odaklanmak daha hızlı sonuç verir.
Sadece purchase etkinliğini kurmak yeterli mi?
Yeterli değildir. Yalnızca purchase etkinliğiyle kaç satış olduğunu görürsünüz ama satışa dönüşmeyen ziyaretlerin nerede koptuğunu göremezsiniz. add_to_cart ve begin_checkout etkinlikleri olmadan sepet terkini ölçmeniz mümkün olmaz.
Kısacası
Sepet terk oranı, sepete eklenen ürünlerin ne kadarının satışa dönüştüğünü gösteren basit ama önemli bir orandır. GA4'teki add_to_cart, begin_checkout ve purchase etkinlikleriyle bu veriyi ölçün, Satın alma yolculuğu raporundan hangi adımda kullanıcı kaybettiğinizi bulun ve önce o adımı iyileştirin. Terk edilen sepet için hatırlatma mesajı göndermeden önce İYS kurallarını kontrol etmeyi unutmayın. Sitenizin ödeme sürecini birlikte gözden geçirmek isterseniz e-ticaret hizmetimize göz atabilirsiniz.