Mağazada ürünü eline alan müşteri kumaşına dokunur, ölçüsüne bakar, aklına takılanı satıcıya sorar. Online mağazada bu işlerin hepsini ürün sayfası yapar. Açıklama müşterinin sorusunu cevaplamıyorsa müşteri ya başka bir siteye geçer ya da ürünü aldıktan sonra "beklediğim gibi değil" diyerek iade eder.
Bu yazıda ürün açıklamasının nasıl yazılacağını üç açıdan ele alıyoruz: müşterinin karar vermesini kolaylaştırmak, Google'ın sayfayı anlamasına yardımcı olmak ve tüketici mevzuatındaki temel kurallara uymak.
Yazmaya başlamadan önce müşterinin sorularını toplayın
İyi bir açıklama, müşterinin soracağı soruları önceden cevaplar. Bu soruları bulmak için uzağa gitmenize gerek yok:
- Telefonda, WhatsApp'ta ve mesaj kutunuzda en sık gelen sorular
- İade ve değişim talebinde yazılan sebepler
- Ürün yorumlarında tekrar eden şikâyetler ve övgüler
- Mağazada satış yapan çalışanlarınızın her gün verdiği cevaplar
Ardından ürünün bilgilerini tek bir yerde toplayın: ölçüler, ağırlık, malzeme, renk seçenekleri, kullanım ve bakım bilgisi, uyumlu olduğu ürünler, kutu içeriği ve üretim yeri gibi. Bilgi eksikse açıklamayı yazmadan önce tedarikçinizden isteyin.
İyi bir ürün sayfasının parçaları
| Parça | Ne yazılır? | İpucu |
|---|---|---|
| Ürün adı | Ürün türü, markası varsa markası, model ve ayırt edici özelliği | "Yeni sezon harika ürün" gibi genel adlar yerine ürünün ne olduğunu söyleyin |
| İlk iki üç cümle | Ürünün ne olduğu, kimin için ve hangi iş için uygun olduğu | Müşteri çoğu zaman sadece bu kısmı okur |
| Öne çıkan özellikler | Üç ile beş kısa madde | Her maddede tek bir bilgi verin |
| Teknik özellikler | Ölçü, ağırlık, malzeme, kapasite gibi bilgiler | Tablo halinde vermek karşılaştırmayı kolaylaştırır |
| Kullanım ve bakım | Nasıl kullanılır, nasıl temizlenir, nelere dikkat edilir | Sık sorulan soruları buraya taşıyın |
| Teslimat ve iade | Tahmini kargoya veriliş süresi, iade koşullarına bağlantı | Sepette sürpriz çıkmasın |
| Fotoğraflar | Farklı açılar, ölçüyü gösteren kullanım fotoğrafı, detay çekimi | Fotoğrafta olmayan bir özelliği metinde vaat etmeyin |
Açıklamayı yazarken
- Kendi metninizi yazın. Google'ın faydalı içerik rehberindeki sorulardan biri, içeriğin başka kaynakları kopyalamak ya da yeniden yazmakla kalmayıp önemli bir katkı ve özgünlük sunup sunmadığıdır. Aynı rehber, ürünü gerçekten kullanmış olmaktan gelen deneyimi de örnek olarak gösteriyor. Ürünü denediyseniz gözlemlerinizi yazın.
- Somut olun. "Geniş iç hacim" yerine ölçüyü, "dayanıklı kumaş" yerine kumaşın türünü yazın. Müşteri ölçüyle karar verir.
- Müşterinin kelimelerini kullanın. Siz "kombin" derken müşteriniz "takım" diye arıyor olabilir. Soru toplarken duyduğunuz ifadeleri metne doğal biçimde yerleştirin.
- Kısa paragraf ve madde kullanın. Telefonda okunan uzun bir paragraf, ürünün en önemli bilgisini gözden kaçırtabilir.
- Kanıtlayamayacağınız iddialardan kaçının. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği, reklam verenin ticari reklamlarındaki iddiaların doğruluğunu ispatla yükümlü olduğunu söylüyor. "En dayanıklı", "tamamen doğal" gibi ifadeleri belgeyle destekleyemiyorsanız kullanmayın.
- Anahtar kelimeyi tekrarlamayın. Google, arama sonuçlarını etkilemek amacıyla sayfayı anahtar kelimelerle ya da sayılarla doldurmayı spam politikalarına aykırı sayıyor. Ürün adını ve aranan ifadeyi doğal cümlelerde kullanmak yeterlidir.
Örnek: zayıf ve daha iyi açıklama
Aşağıdaki örnek gerçek bir ürüne ait değildir, farkı göstermek için hazırlanmıştır.
Zayıf: Kaliteli ve şık nevresim takımı. Evinize değer katacak bu ürünü kaçırmayın. En uygun fiyatlarla sizlerle.
Daha iyi: Çift kişilik pamuklu nevresim takımı. Takımda bir nevresim, bir çarşaf ve iki yastık kılıfı bulunur. Nevresim ölçüsü, çarşaf ölçüsü ve yastık kılıfı ölçüsü ayrı ayrı yazılır. Kumaş türü ve gramajı belirtilir. Ters çevrilerek düşük sıcaklıkta yıkanması önerilir, yıkama talimatı etikette ve bu sayfada yer alır.
Zayıf olan her ürüne uyabilecek sözlerden oluşuyor. Daha iyi olan, müşterinin "yatağıma olur mu, içinde neler var, nasıl yıkanır" sorularını cevaplıyor. Gerçek bir sayfada ölçü ve kumaş bilgilerini rakamlarıyla yazın.
Google'da bulunmak için
Başlık ve açıklama
Ürün sayfasının başlığında ürünün türü, varsa markası ve ayırt edici özelliği yer alsın. Arama sonuçlarındaki özet için yazdığınız metnin nasıl olması gerektiğini meta açıklaması nedir yazımızda örneklerle anlattık.
Görseller
Google'ın görsel rehberine göre dosya adları kısa ama açıklayıcı olmalı, örneğin rastgele bir kamera numarası yerine ürünü anlatan bir ad kullanılmalı. Alternatif metin, görseli anlatan bilgi içermeli ve anahtar kelimelerle doldurulmamalı. Görseller ilgili metnin yakınında durmalı. Rehber, görsellerin çoğu zaman sayfa boyutunun en büyük kısmını oluşturduğunu da hatırlatıyor, bu yüzden fotoğrafları siteye yüklemeden önce boyutlarını küçültün.
Yapısal veri
Ürün sayfalarına eklenen yapısal veri sayesinde, Google'ın belgesine göre arama sonuçlarında fiyat, stok durumu, değerlendirme puanı ve kargo bilgisi gibi ayrıntılar gösterilebilir. Satın alma yapılabilen sayfalar için satıcı listeleme, satın alma yapılamayan sayfalar için ürün snippet'i işaretlemesi kullanılır. Google, işaretleme doğru olsa bile bu görünümün çıkacağını garanti etmiyor ve sayfada ziyaretçinin göremediği bilgilerin işaretlenmemesini istiyor. E-ticaret altyapınızın bu işaretlemeyi ekleyip eklemediğini sitenizi yapan ekibe sorun.
Yasal olarak dikkat edilecekler
- Temel nitelikler: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre tüketici, siparişten önce ürünün temel nitelikleri hakkında bilgilendirilmelidir. Ürün sayfasındaki açıklama bu bilginin en görünür yeridir.
- Toplam fiyat: Aynı yönetmelik, tüm vergiler dahil toplam fiyatın ve varsa teslimat gibi ek masrafların da sipariş öncesinde bildirilmesini istiyor.
- İndirim gösterimi: Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'ne göre indirim reklamlarında indirimden önceki fiyat ve indirimin başlangıç ile bitiş tarihleri açıkça belirtilmelidir. 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe giren değişiklikle mal satışlarında indirimden önceki fiyat olarak, indirimin başlangıç tarihinden önceki on gün içinde uygulanan en düşük fiyat esas alınıyor.
Satışa başlamadan önce gereken diğer belgeleri internetten satış için gerekli belgeler yazımızda topladık.
Yapay zekayla ürün açıklaması yazılır mı?
Yapay zekadan taslak almak zaman kazandırabilir, ama son metni sizin kontrol etmeniz gerekir. Google, üretken yapay zekayla kullanıcıya değer katmadan çok sayıda sayfa üretmenin ölçekli içerik kötüye kullanımı politikasına aykırı olabileceğini belirtiyor ve otomatik üretilen içerikte doğruluğa ve kaliteye odaklanılmasını istiyor. Ürünlerinizi Google Merchant Center'a gönderiyorsanız, Google'ın belgesine göre yapay zekayla üretilen başlık ve açıklama gibi ürün verilerinin ayrıca belirtilip etiketlenmesi gerekiyor. Yapay zekanın yazdığı ölçü, malzeme ve uyumluluk bilgilerini mutlaka ürünün gerçek bilgileriyle karşılaştırın.
Sık sorulan sorular
Ürün açıklaması kaç kelime olmalı?
Sabit bir sayı yok. Tek özelliği olan basit bir ürün için birkaç cümle ve bir özellik listesi yeterli olabilir, ölçü ve uyumluluk sorusu çok gelen bir ürün ise daha uzun bir açıklama ister. Uzunluğu kelime hedefi değil, müşterinin soruları belirlesin.
Üreticinin hazır açıklamasını kullanabilir miyim?
Teknik bilgileri doğrulamak için üretici metninden yararlanabilirsiniz. Ancak aynı metin birçok sitede yayında olacağı için sayfanızı diğerlerinden ayıran bir şey kalmaz. Google'ın faydalı içerik rehberi de içeriğin başka kaynakları kopyalamanın ötesine geçip geçmediğini soruyor. Müşterinizin sorularını ve kendi gözlemlerinizi ekleyerek metni kendiniz yazın.
Ürün açıklamasında anahtar kelime kaç kez geçmeli?
Belirli bir sayı hedeflemeyin. Ürün adını başlıkta ve açıklamanın başında doğal biçimde kullanmak çoğu zaman yeterlidir. Google, sıralamayı etkilemek amacıyla sayfayı anahtar kelimelerle doldurmayı spam politikalarına aykırı sayıyor.
Pazaryerindeki açıklamamı kendi siteme de koyabilir miyim?
Ürün bilgileri aynı olacağı için temel özellikleri iki yerde de kullanabilirsiniz. Kendi sitenizde ise teslimat, iade ve kullanım gibi konularda daha ayrıntılı bilgi verme imkânınız vardır. Açıklamayı sitenizin müşterisinin sorularına göre genişletmek, sayfayı daha faydalı hâle getirir.
Kısacası
İyi bir ürün açıklaması müşterinin sorularını somut bilgilerle cevaplar, abartısız ve kanıtlanabilir iddialar içerir ve kendi cümlelerinizle yazılır. Açıklayıcı başlık, doğru görseller ve yapısal veri Google'ın sayfayı anlamasına yardımcı olur, fiyat ve indirim bilgisi ise mevzuata uygun gösterilmelidir. Ürün sayfalarını bu çerçevede kurgulayan bir mağaza için e-ticaret hizmetimize göz atabilirsiniz.