Bir müşteri ChatGPT'ye işletmenizin çalışma saatlerini sorduğunda ve cevap sitenizdeki bilgiyle uyuşmadığında ne olur? Müşteri kafası karışmış hâlde ya yanlış saatte gelir ya da hiç gelmez. Bu tür çelişkiler çoğu zaman kötü niyetten değil, işletme bilgilerinizin internetin farklı köşelerinde farklı şekillerde yazılmış olmasından kaynaklanır.
Bu yazıda yapay zeka araçlarının işletme bilgisini nereden derlediğini, hangi bilgilerin en çok çeliştiğini ve markanızı bu araçlara nasıl tek ve tutarlı bir şekilde anlatabileceğinizi ele alıyoruz.
Yapay zeka neden tutarlılığa bu kadar duyarlı?
ChatGPT, Gemini ve Google'ın AI Bakışı gibi özellikler, bir soruya cevap hazırlarken tek bir sayfaya değil, birden fazla kaynağa bakabiliyor. Google, AI Bakışı ve AI Modu'nun bir soruyu alt konulara bölüp aynı anda birden fazla arama yaptığını ve bu şekilde daha geniş bir kaynak kümesinden yararlandığını belirtiyor. Bu yöntemin ayrıntısını Google yapay zeka özetleri nedir yazımızda anlattık.
Yani bir cevap hazırlanırken sisteme aynı anda sitenizden, Google İşletme Profili'nizden, bir rehber sitesinden ve belki eski bir haberden bilgi girebilir. Bu kaynaklardan biri güncel değilse ya da bir bilgi diğeriyle çelişiyorsa üretilen cevap da bu çelişkiyi taşıyabilir, hangi kaynağın doğru kabul edileceği ise sizin kontrolünüzde değildir.
Nerede tutarlı olmalısınız?
İşletme bilgileriniz muhtemelen bildiğinizden daha fazla yerde duruyor:
| Kaynak | Kontrol edilecek bilgi |
|---|---|
| Web siteniz | İletişim sayfası, sayfa altı, hizmet sayfaları |
| Google İşletme Profili | Ad, adres, telefon, saatler, kategori |
| Sosyal medya hesapları | Profil bilgisi, adres, telefon |
| Apple Haritalar, Yandex Haritalar | Apple Business Connect ve Yandex Business üzerinden yönetilen kayıtlar |
| Rehber ve meslek kuruluşu siteleri | Eski kayıtlar, üyelik listeleri |
Bu listeyi ve her birinin nasıl güncelleneceğini yerel SEO nedir yazımızda daha geniş ele aldık, burada konuyu özellikle yapay zeka cevapları açısından değerlendiriyoruz. Sektörünüze özel bir meslek odası, dernek ya da rezervasyon platformu varsa, örneğin bir emlak ya da otel sitesi, o platformu da kendi kontrol listenize ekleyin.
En sık çelişen bilgiler
- İşletme adının yazımı. "Yıldız Kuaför" ile "Yıldız Hair Studio" gibi farklı yazımlar, aynı işletmenin farklı kayıtlar gibi görünmesine yol açabilir.
- Adres formatı. Kısaltmalar, eski mahalle adı ya da eksik daire numarası gibi ayrıntılar kaynaklar arasında farklılaşabilir.
- Telefon numarası. Eski bir sabit hat ya da kapatılmış bir şubenin numarası hâlâ bir rehberde durabilir.
- Çalışma saatleri. Özellikle bayram ve tatil saatleri güncellenmediğinde en sık yanlış çıkan bilgi bu oluyor.
- Hizmet açıklaması. Sitenizde ayrıntılı anlattığınız bir hizmeti başka bir sayfada belirsiz ya da eski bir ifadeyle bulmak, sistemin hangi tanımı esas alacağını zorlaştırır.
Birden fazla şubeniz varsa
Şube sayısı arttıkça tutarlılık riski de büyür. Her şubenin kendi Google İşletme Profili'ni ve varsa sosyal medya hesabını ayrı yönetiyorsanız, bir şubedeki güncelleme diğerine otomatik yansımaz. Yapay zeka bir soruyu cevaplarken hangi şubeden bahsedildiğini karıştırırsa, size ait olmayan bir şubenin saatini ya da telefonunu sizinkiymiş gibi gösterebilir. Her şubenin web sitenizde kendi sayfasının olması ve o sayfanın ilgili İşletme Profili'ne bağlanması, bu karışıklığı azaltan en pratik yoldur.
Teknik bir destek: yapısal veri ile bağlama
Sitenizdeki Organization ya da LocalBusiness yapısal verisine, sosyal medya ve harita profillerinizin adreslerini sameAs alanıyla ekleyebilirsiniz. Bu alan, farklı platformlardaki hesaplarınızın aynı işletmeye ait olduğunu makinelere daha açık gösteren bir yöntemdir. Yapısal verinin ne olduğunu ve nasıl eklendiğini yapısal veri nedir yazımızda anlattık. Bu tek başına bir garanti değil ama kaynakları birbirine bağlayan faydalı bir işarettir.
Adım adım tutarlılık kontrolü
- İşletme adınızın tek bir yazımını belirleyin ve bunu her yerde birebir kullanın.
- Yukarıdaki tablodaki her kaynağı tek tek açıp ad, adres, telefon ve saatleri sitenizle karşılaştırın.
- Taşınma, numara değişikliği ya da saat güncellemesinde önce sitenizi, sonra bu listedeki diğer yerleri güncelleyin.
- Eski ve artık kullanılmayan kayıtları silmeyi ya da güncellemeyi ilgili platforma talep edin, kapanmış bir şubenin kaydı yıllarca bir rehberde kalabilir.
- Birkaç ay sonra tekrar kontrol edin. Rehber siteleri ve eski haberler kendiliğinden güncellenmez.
- Kontrolü tek kişide sahiplendirin. Birden fazla kişi farklı platformları güncellediğinde hangi bilginin son ve doğru olduğu karışabilir, tek bir kişinin ya da ekibin bu listeyi takip etmesi karışıklığı azaltır.
Çelişkili bilgi zaten yayıldıysa
Yukarıdaki adımları uyguladıktan sonra bile bir yapay zeka aracının hâlâ eski ya da yanlış bilgi verdiğini görebilirsiniz. Bunun nedeni, aracın eğitim verisinin belli bir tarihte dondurulmuş olması ya da hâlâ düzeltmediğiniz bir kaynağı kullanması olabilir. Böyle bir durumda ne yapabileceğinizi yapay zeka işletmeniz hakkında yanlış bilgi veriyorsa yazımızda adım adım anlattık. Bu, sizin bir hata yaptığınız anlamına gelmez, web'deki bilginin kim tarafından ve ne zaman güncellendiğini siz kontrol edemezsiniz, elinizdeki tek şey kendi kaynaklarınızı düzenli tutmaktır.
Sık sorulan sorular
Tutarlılık, yapay zeka cevaplarında çıkmamı garanti eder mi?
Hayır. Tutarlı bilgi, sistemin sizi doğru anlatma ihtimalini artırır ama hiçbir araç belirli bir cevapta geçeceğinizi garanti etmez. Cevaplar sorunun yazılışına ve zamana göre değişebilir.
Kaç kaynağı kontrol etmem gerekir?
Bu işletmenize göre değişir. En azından web siteniz, Google İşletme Profili'niz ve aktif kullandığınız sosyal medya hesaplarınız asgari listedir. Birden fazla şubeniz ya da meslek kuruluşu üyeliğiniz varsa bu liste uzar.
Rehber sitelerindeki eski bilgiyi nasıl düzeltirim?
Çoğu rehber sitesi, kaydı işletme sahibinin talebiyle güncellemenize izin verir. Siteye göre bir bilgi güncelleme ya da işletmemi düzenle seçeneği arayın, bulamıyorsanız sitenin iletişim kanalından talep gönderin.
Bu kontrolü ne sıklıkla yapmalıyım?
Bir bilgi değiştiğinde, adres, telefon ya da saat, hemen yapmanız gerekir. Değişiklik olmasa da yılda birkaç kez genel bir kontrol, eski kayıtların fark edilmesini sağlar.
Yeni açtığım bir işletme için de bu kontrolü yapmalı mıyım?
Evet, hatta en kolay zamanı budur. Henüz hiçbir yerde yanlış ya da eski bir kaydınız olmadığı için baştan tek ve tutarlı bir bilgi seti oluşturmak, sonradan dağılmış kayıtları toplamaktan çok daha az emek ister.
Kısacası
Yapay zeka araçları cevabını tek bir sayfadan değil, birden fazla kaynaktan derliyor, bu yüzden markanızın her yerde aynı adla, adresle ve saatle anılması önemli. Bunu garantiye bağlayamazsınız ama kontrol edebilir ve düzeltebilirsiniz. Sitenizin ve diğer profillerinizin bu açıdan durumunu birlikte gözden geçirmek isterseniz yapay zeka görünürlüğü hizmetimize göz atabilirsiniz.