Google İşletme Profili Askıya Alındı mı? Ne Yapmalı

İşletmeniz bir gün Google Haritalar'da ve arama sonuçlarında görünmez olabilir. Panele girdiğinizde profilinizin "askıya alındı" ya da "devre dışı bırakıldı" şeklinde işaretlendiğini görürsünüz. İlk tepki panik olsa da, süreç Google'ın belirlediği belli adımlarla ilerler.

Bu yazıda profilinizin neden askıya alınmış olabileceğini, en sık ihlal edilen kuralları, itiraz başvurusunu nasıl yapacağınızı ve beklerken nelere dikkat etmeniz gerektiğini Google İşletme Profili yardım sayfalarına dayanarak anlatıyoruz. Profili ilk kez açma adımlarını Google İşletme Profili nasıl açılır yazımızda ele almıştık.

Profiliniz askıya mı alındı, nasıl anlarsınız?

Google, kurallarına uymayan İşletme Profillerini askıya alabilir ya da devre dışı bırakabilir. Bunu genelde şu şekillerde fark edersiniz: işletmeniz artık Google Haritalar ve arama sonuçlarında çıkmaz, İşletme Profili panelinize girdiğinizde profilin durumuyla ilgili bir uyarı görürsünüz ya da Google'dan bir bildirim ya da e-posta alırsınız.

Google, hangi durumun tam olarak "askıya alma", hangisinin "devre dışı bırakma" sayıldığını ayrıntılı biçimde açıklamıyor; ikisini de kurallara aykırılık durumunda uygulanan kısıtlamalar olarak ele alıyor. Bu yazıdaki itiraz adımları her iki durum için de geçerlidir. Profiliniz uzun süredir aktifse ve aniden görünmez olduysa, önce panelden bir kısıtlama bildirimi olup olmadığına bakmanız, olayı yanlış anlaşılan bir teknik sorunla karıştırmamanız açısından faydalıdır.

Sık ihlal edilen kurallar

Askıya almalar çoğunlukla kötü niyetten değil, profil bilgilerinin Google'ın yönergeleriyle örtüşmemesinden kaynaklanır. Google'ın işletmenizi Google'da göstermeyle ilgili kurallarına göre en sık karşılaşılan ihlaller şunlardır:

• İşletme adına ekleme yapmak. İşletme adı yalnızca gerçek dünyada, tabelanızda ve resmi belgelerinizde kullanılan adı içermelidir. "İşletme Adı Niğde En İyi Servis" gibi şehir ya da anahtar kelime eklemeleri kurala aykırıdır.
• Müşteriyi karşılamayan bir adres göstermek. Google'a göre kiralanmış ama işletmenizin fiilen faaliyet göstermediği bir sanal ofis adresi, İşletme Profili oluşturmaya uygun değildir.
• Hizmet bölgesi kurallarına uymamak. Müşterilere kendi adresinizde değil, onların bulunduğu yerde hizmet veriyorsanız profili hizmet bölgesi işletmesi olarak ayarlayıp adresinizi gizlemeniz gerekir. Evden çalışıyor ve o adreste müşteri kabul etmiyorsanız ev adresiniz profilde görünmemelidir.
• Aynı işletme için birden fazla profil açmak. Google, her işletme için tek bir profil oluşturulmasını istiyor; aynı yer için birden fazla profil, hem Haritalar'da hem Arama'da görünürlük sorunlarına yol açabiliyor.

İtiraz başvurusu nasıl yapılır

1. Google'ın itiraz aracını açıp İşletme Profilinizle ilişkili Google Hesabınızla oturum açın.
2. İtiraz etmek istediğiniz profili ve kararı seçin.
3. İtiraz gönder'i seçin.
4. İsteğe bağlı olarak destekleyici kanıt ekleyin.
5. Başvurunuzu gönderin.

Kanıt formunu açtıysanız Google'a göre kanıtları göndermek için 60 dakikanız var; bu süre geçerse kanıtlarınız itiraza eklenmez. Bu yüzden formu açmadan önce belgelerinizi hazır bulundurun.

Hangi kanıtları hazırlamalısınız?

Google'ın örnek olarak belirttiği kanıt türleri şunlardır:

Kanıtın işletmenizin adı ve adresiyle birebir eşleşmesi, itirazın güçlü değerlendirilmesine yardımcı olur. Belgedeki ad ya da adres profildekinden farklıysa önce bu tutarsızlığı düzeltin, sonra itiraza başvurun; çelişkili belgeler incelemeyi daha da uzatabilir.

Başvuru sonrası süreç

Google'a göre itiraz incelemelerinin tamamlanması ve kararların verilmesi 5 iş günü sürebilir. Bu süre bir söz değildir, bu yüzden kesin bir tarih beklemeyin.

Karar size ulaşmadan aynı sorun için ikinci bir itiraz göndermeyin, Google bunu açıkça istemiyor. İtirazınız kabul edilmezse profilinizdeki bilgileri yeniden yönergelerle karşılaştırın ve sonraki adımlar için Google İşletme Profili yardım sayfalarındaki güncel yönlendirmeleri izleyin.

Beklerken nelere dikkat etmeli

• Aynı işletme için yeni bir profil oluşturmayın. Google, itirazınız incelenirken aynı işletme için yeni bir İşletme Profili oluşturmamanızı istiyor.
• Aynı sorun için birden fazla itiraz göndermeyin. Google'a göre bir itiraz kararı iletilmeden önce aynı sorun için yeniden itirazda bulunulmamalı.
• "Profilinizi hemen açarız" diyen üçüncü kişilere temkinli yaklaşın. Süreç Google'ın kendi incelemesine bağlıdır, bir ajans ya da danışman bu süreyi garanti edemez.
• Diğer kanallarınızı aksatmayın. Web siteniz, telefon hattınız ve sosyal medya hesaplarınız bu süreçte müşteriyle bağlantınızı sürdürür.
• Google'dan gelen bildirimleri kaçırmayın. İşletme Profilinizle ilişkili Google Hesabının e-posta kutusunu, gereksiz klasörü dahil, düzenli kontrol edin.

Önlem listesi

Profilinizi yeniden düzenlerken ya da yeni açarken şu noktaları kontrol edin:

1. İşletme adının tabeladaki ve resmi belgelerdeki adla birebir aynı olduğundan emin olun.
2. Adresin gerçekten müşteri kabul ettiğiniz ya da hizmet bölgesi kurallarına uygun olduğunu doğrulayın.
3. Aynı işletme için ikinci bir profilinizin olmadığından emin olun.
4. İşletme bilgilerinizin web sitenizde ve diğer dizinlerde profildekiyle aynı olduğunu kontrol edin; bölgenize özgü kurulum ayrıntılarını Niğde'de Google Haritalar'a işletme ekleme yazımızda bulabilirsiniz.
5. Profiliniz yeniden etkinleştikten sonra kategori, fotoğraf ve açıklama gibi alanları düzenli güncelleyin; Beykoz'daki işletmeler için Google Haritalar yazımızdaki adımlar İstanbul tarafındaki işletmeler için de geçerlidir.

Sık sorulan sorular

Kısacası

Profiliniz askıya alındığında önce hangi kuralın ihlal edilmiş olabileceğini gözden geçirin, sonra Google'ın itiraz aracından belgelerinizle başvurun ve kararı beklerken yeni bir profil açmayın. Süreç günler sürebilir, bu yüzden diğer iletişim kanallarınızı bu dönemde daha aktif kullanmak işinize yarar. Profilinizi kurallara uygun şekilde yeniden güçlendirmek isterseniz yerel SEO hizmetimize göz atabilirsiniz.